Política de reembolso

Introducción

En Skinmed, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Reconocemos la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad, así como de respaldar cada compra con políticas claras y justas. Por ello, hemos diseñado una Política de Devolución y Reembolso que asegura la protección de tus derechos como consumidor, en cumplimiento con la legislación vigente en Chile. Te invitamos a revisar detenidamente las condiciones y procedimientos establecidos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando así una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

 

1. Cambios y Devoluciones:

Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o desperfecto. Los clientes tiene un plazo de 30 días para ejercer cualquier cambio contados desde la recepción de los productos.
No procede este derecho si los productos se encuentran deteriorados o presentan desperfectos atribuidos al mal uso por parte del Cliente.

Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente, usuario o consumidor debe:

• Ingresar su solicitud a través de nuestro canal de Atención al Cliente, llamando al teléfono: +569 7535 5058 o al mail: servicioalcliente@skinmed.cl, mencionando el tipo de falla, número de pedido, adjuntando fotografías del producto, boleta o factura y número de contacto.
• Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá dirigirse con el producto y su boleta a nuestro Centro Médico Skinmed ubicado en Del Inca 4446 , oficina 305, donde será enviado al Laboratorio pertinente para determinar el origen de la falla o desperfecto.
• Si la falla es atribuible al mal uso por parte del cliente (el consumidor es el responsable), el producto será devuelto al cliente quedando sin efecto el cambio. En caso contrario, si la falla es atribuible al fabricante, se le entregará la opción al cliente de:
• Reeemplazo por producto nuevo. Para el evento que se desee cambiar el producto por uno de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio entre ambos productos. Para el evento que se desee cambiar el producto por uno de menor valor, se realizará la devolución de la diferencia entre ambos y se cambiará el producto.
• Devolución del dinero, considerando los plazos establecidos por cada medio de pago para efectuar la reversa.

2. Garantía de Satisfacción:

El cliente tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días consecutivos posterior a la recepción del producto. El conducto regular es el siguiente:

1. Enviar un correo a servicioalcliente@skinmed.cl indicando su requerimiento y enviando fotos de respaldo del producto.
2. El producto debe estar intacto. Su empaque y sellos de seguridad cerrados y no haber sido abiertos ni usados.
3. Si la devolución es aceptada deberá dirigirse enviarlo con el producto y boleta a nuestro Centro Médico Skinmed ubicado en Del Inca 4446, Oficina 305. Previa coordinación con el nuestro Centro.
4. Los gastos de envíos y retiro correrán por parte del cliente.
5. La restitución del dinero se realizará dentro de los 15 días llegado el producto a nuestro Centro Médico Skinmed y con la aprobación del estado del producto.

Para más información, contáctanos al correo servicioalcliente@skinmed.cl o al WhatsApp +569 7535 5058.